Rückgaben & Reklamationen

EngelsWimpern® · Stand: Mai 2026

1. Fachshop für gewerbliche Kund:innen

EngelsWimpern® ist ein spezialisierter Fachshop für professionelle Lash- und Brow-Produkte und richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kund:innen im Sinne des § 14 BGB — insbesondere:

• Wimpernstudios und Kosmetikstudios
• Lash- & Brow-Artists
• Trainer:innen und Ausbilder:innen
• Fachhändler:innen und Wiederverkäufer:innen

Mit Abschluss der Bestellung durch Klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen" bestätigt der Kunde verbindlich, dass die Bestellung im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit erfolgt.

Für Unternehmer:innen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher:innen findet keine Anwendung.

2. Rücknahme ausgeschlossen

Eine Rücknahme oder ein Umtausch ist grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für:

• Wimpernkleber und alle Cyanoacrylat-basierten Produkte
• Primer, Cleanser, Bonder, Beschleuniger und alle weiteren Flüssigkeiten
• Lash-Lifting- und Brow-Lifting-Lotionen
• Wimpernextensions und Wimpernfächer
• Hygieneartikel und Textilien
• Geöffnete Pflegeprodukte

Diese Produkte sind chemisch sensible bzw. hygienerelevante Fachprodukte und unterliegen strengen Anforderungen hinsichtlich Lagerung, Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Kontaminationsschutz. Eine Rücknahme ist nach Lieferung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein nachweisbarer Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt.

3. Reklamationen & Prüfpflicht

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit, Transportschäden und offensichtliche Mängel zu prüfen. EngelsWimpern® kann keinen Einfluss auf Veränderungen des Produktverhaltens nehmen, die durch Lagerung, Zeitablauf oder Handhabung nach der Lieferung entstehen.

Mängel sind zeitnah nach Erhalt schriftlich zu melden — mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos an: info@engelswimpern.de

Fristen:

• Transportschäden oder Lieferfehler → direkt nach Zustellung, spätestens innerhalb von 48 Stunden
• Offensichtliche Mängel an ungeöffneten Produkten → zeitnah nach Erhalt
• Chemisch sensible Produkte (Kleber, Flüssigkeiten, Lotionen) → zeitnah nach Erhalt, da eine objektive Ursachenprüfung nach längerer Lagerung oder Verwendung nicht mehr möglich ist

Nach längerer Lagerung oder Verwendung ist eine objektive Ursachenprüfung bei chemisch sensiblen Produkten regelmäßig nicht mehr zuverlässig möglich, da das Produktverhalten durch Lagerungsbedingungen, Raumklima, Zeitablauf und individuelle Handhabung nach der Lieferung beeinflusst wird.

4. Hinweis zu professionellen Fachprodukten

Lash-Lifting-Lotionen, Brow-Lifting-Produkte, Wimpernkleber, Primer und vergleichbare Wirkstoffe sind professionelle Fachprodukte. Das Anwendungsergebnis wird wesentlich beeinflusst durch:

• Auftragstechnik und Einwirkzeit
• Zustand der Naturwimpern bzw. Augenbrauen
• Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit während der Anwendung
• Vorbehandlung und Reinigung
• Sachgerechte Lagerung des Produkts vor der Anwendung
• Einhaltung der produktspezifischen Anwendungshinweise

Ein ausbleibendes oder unerwünschtes Behandlungsergebnis stellt daher keinen Produktmangel dar. Reklamationen können nur berücksichtigt werden, wenn ein nachvollziehbarer Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.

5. Technische oder materialbedingte Mängel

Sollte ein Produkt trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle einen nachweisbaren technischen oder materialbedingten Defekt aufweisen — beispielsweise eine fehlerhafte Pinzette, ein beschädigtes Gerät oder ein Produktionsmangel — prüfen wir selbstverständlich eine Ersatzlieferung oder angemessene Lösung.

Bitte melde dich hierzu zeitnah unter info@engelswimpern.de mit einer kurzen Beschreibung und Fotos des Mangels.

6. Digitale Produkte & Downloads

Für digitale Produkte — insbesondere herunterladbare Dateien, digitale Anleitungen, Vorlagen und vergleichbare Inhalte — gilt folgendes:

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte vorzeitig, wenn der Anbieter mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und der Kunde bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Mit dem Kauf eines digitalen Produkts und dem Zugang zum Download bzw. zur Nutzung des Inhalts bestätigt der Kunde diese Zustimmung ausdrücklich. Ab diesem Zeitpunkt ist ein Widerruf oder eine Stornierung nicht mehr möglich — unabhängig davon, ob das digitale Produkt vollständig heruntergeladen oder genutzt wurde.

7. Fragen?

Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: info@engelswimpern.de